在公開會議中，員工提出一個企劃案，

我雖然不覺得夠理想，仍稱讚其中的一些創新的想法，

藉此鼓勵他，事後才私下建議如何更改不理想的地方。

鼓勵很重要，以鼓勵的方式與周遭人互動，

成果通常是正面的，

這個體會，來自我受教育的歷程。

小時候，我的在校成績並不好，

母親將我轉學到天主教道明美國學校就讀之後，

我竟然碰到生平第一個鼓勵我的老師。

她是一名黑人女老師，她知道我的自信心低落，

竟然要我當數學小老師，受寵若驚的我，

開始用心熟讀英文，好可以用英文教別人數學。

當一個人的表現不盡理想時，特別需要被鼓勵，

而當一個人的表現真的很不錯，

更需要藉鼓勵來表達對當事人的肯定。

我在美國讀大學時，

曾經參加一項以自由參閱教科書（open book）作答的考試，

我沒看教科書，完全以個人觀點作答。

後來，老師發考卷時對大家說：

「今天我一定要請這位同學站起來將考卷念給大家聽，

因為我認為她值得拿到一g一分，

她完全跳脫了教科書的想法。」

童年，我在責備式教育下成長，自信心低落，

後來在美式的鼓勵式教育下得到培育，充分體會鼓勵的好處。

有一回，我的女兒在學校考了四十分，

回到家我抱著她說：「妳真是太棒了。」

因為，她上一次只考了六分，

我認為她努力了、有進步了，不用因為分數低而不開心，

我並不重視分數，卻擔心女兒的自信心受成績影響。

原本，她讀的小學總是會製作全年級考試成績排行榜，

一百分有多少人、九十分又有多少人、哪個小孩倒數第幾名。

我認為在這樣的風氣之下，小孩彼此間會互相比成績，

成績不好的小孩也會喪失信心，

所以我毅然將女兒轉學到其他學校，

鼓勵的原則也適用於管理員工、對待親人與伴侶。

必須銘記的是，鼓勵不見得立即收到效果，

但是當對方會心一笑，你可以確定，

對方的自信心增加了、心靈提升了，

或許在下回的個人業績上不見得有百分之百成長，

但是對方卻可能更樂意幫助同事，

結果增進公司百分之兩百的整體成長，

給予鼓勵，它將影響一個人的未來。

受到鼓勵而發出自信的人，成功將指日。