領導人的責任之一，是評估組織的實力。若領導人低估實力，組織的表現便無法提升。若高估實力，組織的表現便會低於預期。領導人的工作就是正確評估，然後藉著建立技能、建立團隊、建立信心，使組織實力獲得提升。每個主管都聽過屬下說：「這我做不到。」領導者應該對說這句話背後的因素做個判斷。有些人說「我無能為力」，是因為不知道該怎麼去達成任務。那領導者就需要談談解決辦法及替代方案。是否這個屬下應該培養新技能，還是看看有沒有別的機會，或是發揮一下創意，想想別的辦法？這種解決問題的方式，需要開誠布公、相互合作的對話。有沒有考慮過這個？有沒有試過那個？有沒有人可以幫忙？

有些人說「我不行」，是只想為困難的挑戰找個簡單的答案。低績效比高績效輕鬆容易。此時領導人與屬下的對話，就是要確定市場實際情況，確定業務計畫行得通。或許也需要更多獎勵措施，使屬下把眼光從易於達成，提高到可以做到的層次。或許必須找出鼓勵每個人更上層樓的不同激將法。

有些人說「不可能」，原因是要他們達成的目標確實太困難。這時候就非常有必要找出折衷點。為何大家的看法有異？彼此共識在哪裡？如果目標達不成，應該怎麼修改？

領導人若聽見整組人馬說「不行」，不論理由為何，均需要彼此好好談談。建立團隊就是要透過不斷對話。大家合力把問題解決，達到目標，團隊就形成。團隊是靠有效的協力合作而成立。

我在朗訊離職前，開了一場耗時兩天的會，我們不曾有過真正的對話，不曾同心協力，只是繼續已經太習慣的會議模式。同事們都覺得沮喪，很多人來找我。其中一段談話特別令我銘記在心。當時主持光纖網路部的主管傑瑞，把我拉到一邊說：「卡莉，這公司是你的。你才是我們的領導人。請領導我們。」

我這一生都相信，領導跟頭銜或職位無關。領導是能夠為別人並且和別人一起，做出正面的影響。領導關乎個人品格正直、才幹高低、以及與他人合作的效能。任何人在任何時間、任何地點均可領導。我看過職位很低及很高的人發揮領導力。所以傑瑞的請求令我苦惱。我愛朗訊，是否應該不計一切困難，挺身而出，領導大家？可是我所愛的公司的執行長不是一個領導者，我也不尊敬他。我不會倒他的台，可是也不能再追隨他。是該走的時候了。