Motley Fool Staff | 五月 27, 2020 | 更多: PYPL

有見「零接觸商務」機遇龐大，PayPal增進了相關的交易功能。

隨着更多購物活動轉移至網上進行，PayPal（NASDAQ:PYPL）的開戶數和交易額均出現激增，但該公司當然不會就此感到滿足。 事實上，管理層計劃加快部分投資，務求把握新冠肺炎疫情下，全新消費環境所帶來的若干機遇。

在第一季業績電話會議上，PayPal行政總裁舒爾曼（Dan Schulman）重點說明了三個他們打算加快發展的範疇，以協助其急劇增長的用戶群充分利用PayPal。該公司計劃提供更多店內電子付款功能、將Honey整合至PayPal，以及提升個人對個人（P2P）匯款功能的效用。

無現金及感應式交易

這五年多來，加強店內業務的發展一直是PayPal很重視的一個範疇，而公司面對的最大難題，是要戰勝消費者固有以現金或實體信用卡付款的行為。鑑於感應式交易最近備受青睞，當民眾回歸店內購物時，PayPal可能會促成新的消費行為。

在今年3月的一次投資者會議上，舒爾曼講述了幾種PayPal打算用來奪取店內付款業務的方法，當中最簡單的是利用Venmo卡或PayPal現金卡等卡類產品，但他表示，「一切事務最終都會遷移到手機上進行」。

要讓商店內的手機付款流程變得便捷，方法有二。一是使用二維碼（QR Code），這個方法在世界某些地方（例如中國）極之風行。PayPal應用程式現已配備「掃描付款」功能，但舒爾曼認為，他們或許能讓消費者更注意這個功能，以及提高它在商家間的採用率。

還有一個方法是利用NFC晶片，也就是讓某些信用卡和智能手機可以「一拍即付」的技術。在過去幾年，PayPal與付款網絡達成了多項協議，這些協議不但讓公司具備促進安全感應式付款的必要條件，還允許它只支付有卡（card-present）交易的手續費，而無需支付較高的無卡（card-not-present）交易手續費，而且PayPal可以將節省下來的部分讓利給商家。PayPal可以在Android手機上提供NFC付款功能，惟蘋果並不允許第三方存取iPhone的NFC晶片。

加深PayPal和Honey的整合

去年，PayPal收購了優惠券應用程式Honey，目的是拓展結帳以外的網購體驗業務。Honey對PayPal的付款功能是極大的補充，公司於第一季成功進行交叉銷售就是證明。

在業績電話會議上，舒爾曼說道：「當我們對Honey進行交叉銷售時，PayPal和Honey的顧客終身價值（Customer Lifetime Value）都會大大提高。」他還指出，與疫情爆發之前相比，Honey的新增活躍帳戶淨值增長近180%，4月份收入增長40%。

加強PayPal和Honey的整合將進一步提高這些數字，鑑於公司旗下的Venmo和PayPal應用程式已擁有龐大的流動用戶群，僅僅是將Honey整合到現有的應用程式，就能增強Honey和PayPal付款業務的用戶參與度。另一方面，PayPal亦計劃在Honey應用程式中加入PayPal的付款功能。

正如舒爾曼在3月時提到，將來，PayPal可能會讓使用PayPal應用程式進行店內付款的用戶，兌換Honey所提供的優惠。他還認為，公司可能會利用Honey的數據來幫助商家提高銷售額，貫徹PayPal的核心價值主張。

提升P2P匯款功能的效用

最後一個PayPal作出投資的範疇，是其P2P匯款功能。管理層表示，用戶使用Venmo和PayPal匯款給別人的方式發生了迅速變化。在疫情之前，Venmo用戶通常是在分攤外出用餐或演唱會門票等社交活動費用時，才會匯款給別人，但在今年4月，管理層發現不同世代之間的匯款額，以及購買商品和服務的交易額均有所上升。

有見及此，PayPal將Venmo的交易限額從每週3,000美元提高至每週5,000美元。此外，公司正在尋找方法，讓付款給自由市場上的賣方，或付款給網上健身教練等新用例變得更簡單便捷。

為Venmo應用程式和PayPal主應用程式引進更多功能,可以在短期內提高用户參與度，而當情況開始回復正常時，則會增加消費者在疫情前對應用程式的固有使用行為。

鑑於旗下各個應用程式的使用量大增，PayPal有可能會進行投資，以確保飛升的用戶參與將轉化為公司的長期價值。